PANGKALPINANG — Warga Kepulauan Bangka Belitung kini tak perlu lagi mengurus surat atau melapor ke BPOM dengan cara konvensional. Melalui inovasi Sidulang POM yang dipasang di lima MPP di Pulau Bangka, masyarakat cukup menekan tombol hijau untuk terhubung via video call dengan petugas di kantor BPOM Pangkalpinang.
Kepala BPOM Pangkalpinang Agus Riyanto mengatakan, perangkat Sidulang POM sudah terpasang di MPP Kota Pangkalpinang dan MPP Sungailiat, Kabupaten Bangka. Tiga kabupaten lain — Bangka Tengah, Bangka Selatan, dan Bangka Barat — menyusul secara bertahap.
12 Jenis Layanan Bisa Diakses dari Satu Tombol
Layanan digital ini mencakup 12 jenis urusan, mulai dari permintaan informasi dan pengaduan, pengujian obat dan makanan, hingga sertifikasi Cara Produksi Pangan Olahan yang Baik (CPPOB) dan Cara Pembuatan Kosmetik yang Baik (CPKB).
Warga yang membutuhkan surat keterangan ekspor, nomor impor, atau rekomendasi pemohon kosmetik dan importir obat bahan alam juga bisa mengurusnya melalui layanan ini. Bahkan, persetujuan pemasukan melalui mekanisme jalur khusus atau special access scheme (SAS) kosmetik pun tersedia.
Privasi Pengaduan Terjaga dengan Perangkat Khusus
"Inovasi Sidulang POM terdapat di MPP Destar Point Pangkalpinang, dan empat kabupaten lain di Pulau Bangka, ini kita lakukan untuk mendekatkan layanan kepada masyarakat," kata Agus Riyanto di Pangkalpinang, Senin.
Menurut Agus, sebelum ada Sidulang POM, masyarakat harus datang langsung ke kantor atau mengirim surel. Kini, interaksi dilakukan real-time via panggilan video. Untuk menjaga privasi, terutama bagi warga yang ingin menyampaikan pengaduan, perangkat penyuara telinga (headset) disediakan agar pembicaraan tidak terdengar orang lain.
MPP Jadi Pusat Layanan Terpadu, BPOM Ikut Bergabung
Agus menjelaskan, MPP merupakan tempat berkumpul berbagai layanan dari sejumlah instansi. Dengan bergabungnya BPOM melalui Sidulang POM, warga yang datang ke MPP untuk mengurus dokumen kependudukan atau perizinan usaha bisa sekaligus mengakses layanan pengawasan obat dan makanan tanpa perlu antre di kantor BPOM.
"Meskipun masih ada beberapa kekurangan di inovasi baru ini, kami berupaya menyempurnakan untuk memberikan kemudahan pelayanan kepada masyarakat sehingga masyarakat semakin aktif memanfaatkan layanan yang tersedia di MPP ini," ujarnya.
Inovasi ini diharapkan memangkas waktu dan biaya transportasi warga yang sebelumnya harus bepergian ke kantor BPOM di Pangkalpinang. Dengan lima titik MPP yang tersebar di Pulau Bangka, akses layanan BPOM kini lebih dekat ke permukiman warga.
