SUNGAILIAT — Puluhan personel Polres Bangka mengikuti latihan pelayanan Call Center 110 di Markas Komando Polres Bangka, Rabu (19/8/2026). Kegiatan ini dirancang untuk memastikan setiap laporan dari masyarakat tidak sekadar diterima, tetapi juga dicatat dan ditindaklanjuti sesuai prosedur yang berlaku.
Dalam simulasi tersebut, para personel diajak berlatih berkomunikasi secara humanis dengan penelpon. Mereka juga dibekali teknik menggali informasi secara tepat dari pelapor, sehingga data yang masuk ke sistem kepolisian bisa langsung diteruskan ke fungsi atau personel yang berwenang di lapangan.
Standar Pelayanan: Cepat, Tepat, dan Humanis
Kapolres Bangka AKBP Indra Feri Dalimunthe menyebut Call Center 110 bukan sekadar saluran telepon biasa. Layanan ini adalah representasi nyata kesiapan Polri dalam merespons keluhan dan laporan warga secara langsung.
"Setiap laporan masyarakat harus diterima dengan baik, direspons secara cepat dan ditindaklanjuti sesuai prosedur. Pelayanan 110 merupakan salah satu bentuk kehadiran Polri yang harus kita optimalkan untuk memberikan rasa aman dan pelayanan terbaik kepada masyarakat," ujar Indra dalam keterangannya, Rabu.
Mengapa Pelatihan Call Center Ini Penting?
Kecepatan respons menjadi tolok ukur utama kepercayaan publik terhadap institusi kepolisian. Dengan personel yang terlatih, potensi kesalahan komunikasi atau keterlambatan penanganan laporan bisa ditekan seminimal mungkin.
Latihan ini juga menjadi ajang evaluasi internal. Polres Bangka ingin memastikan setiap petugas yang bertugas di posko 110 memahami alur birokrasi internal, mulai dari penerimaan telepon hingga distribusi tugas ke unit reskrim, sabhara, atau lantas.
Komitmen Berkelanjutan Polres Bangka
Indra menambahkan, pelatihan semacam ini akan terus digelar secara berkala. Ia berharap peningkatan kompetensi personel berdampak langsung pada kualitas pelayanan publik di wilayah hukum Polres Bangka.
"Dengan peningkatan kemampuan personel tersebut, Polres Bangka berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik serta membangun kepercayaan masyarakat terhadap Polri," tutupnya.
