JAKARTA — Penghargaan Sector Champion Logistik diterima KAI Logistik setelah perusahaan dinilai unggul dalam pengalaman pelanggan di sektor logistik. Selain predikat terbaik di sektornya, KAI Logistik masuk jajaran 100 BUMN dengan skor layanan tertinggi pada pemeringkatan tahunan tersebut.
Posisi ke-48 dalam Top Danantara Indonesia CX100 BUMN 2026 menempatkan KAI Logistik di antara perusahaan pelat merah dengan kualitas interaksi dan pelayanan terbaik versi penilaian pelanggan. Capaian ini disebut sebagai apresiasi atas upaya perusahaan memperbaiki kualitas layanan.
Apa Itu Danantara Indonesia CX100
Danantara Indonesia CX100 merupakan model penilaian Customer Experience (CX) yang dikembangkan sebagai tolok ukur kualitas layanan BUMN dari perspektif pelanggan. Inisiatif ini mendorong peningkatan pelayanan lewat evaluasi yang berorientasi pada kebutuhan dan pengalaman masyarakat.
Penilaian memakai kerangka 3E, yakni Effectiveness (ketepatan memenuhi kebutuhan), Ease (kemudahan layanan), dan Emotion (kenyamanan serta perasaan positif pelanggan). Ketiga aspek itu menjadi dasar penilaian lintas sektor usaha.
Metode Penilaian: dari Polling hingga Mystery Shopping
Tahapan penilaian dilakukan melalui sejumlah metode, meliputi web-based polling, in-depth interview, focus group discussion, online survey, face-to-face interview, serta mystery shopping. Kombinasi metode itu dipakai untuk memperoleh gambaran menyeluruh mengenai kualitas interaksi dan pelayanan perusahaan.
Delapan klaster layanan publik masuk cakupan CX100, yaitu Energi dan Telekomunikasi, Jasa Keuangan, Kesehatan, Logistik, Ritel, Pariwisata, Infrastruktur Transportasi, serta Moda Transportasi.
Tiga Kategori Penghargaan
Penghargaan CX100 terbagi dalam tiga kategori utama. Pertama, Top Danantara Indonesia CX100 BUMN bagi 100 BUMN dengan skor layanan tertinggi lintas sektor. Kedua, Sector Champion bagi perusahaan dengan skor tertinggi pada masing-masing sektor. Ketiga, Grand Champion bagi perusahaan dengan skor tertinggi secara keseluruhan.
Keberhasilan KAI Logistik meraih Sector Champion menunjukkan posisi perusahaan dalam upaya menghadirkan layanan logistik yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Delapan BUMN lain turut menerima gelar sector champion pada sektor masing-masing dalam ajang yang sama.
