Pangkalpinang (ANTARA) – Perwakilan Ombudsman RI di Provinsi Kepulauan Bangka Belitung memastikan pelayanan kepulangan jamaah haji di Debarkasi Pangkalpinang berjalan aman, tertib, dan sesuai standar pelayanan publik yang ditetapkan pemerintah.
“Kami tidak hanya melakukan observasi lapangan, tetapi berdialog langsung dengan jamaah. Tujuannya untuk memperoleh gambaran nyata terkait kualitas pelayanan selama penyelenggaraan ibadah haji tahun ini,” kata Plt Kepala Perwakilan Ombudsman Kepulauan Babel, Kgs Chris Fither, di Pangkalpinang, Sabtu.
Ia menjelaskan, hasil pemantauan Ombudsman Babel menunjukkan penyelenggaraan ibadah haji 2026 secara umum berjalan baik. Mayoritas jamaah yang diwawancarai menyampaikan kepuasan terhadap pelayanan yang diterima. Mereka menilai fasilitas konsumsi telah memadai, dan petugas haji sigap dalam memberikan pelayanan serta pendampingan selama proses ibadah.
“Meskipun berjalan baik, kami tetap mendorong sejumlah perbaikan pada fase debarkasi. Perbaikan ini penting untuk memastikan pelayanan publik yang lebih tertib, inklusif, dan berorientasi pada kenyamanan jamaah,” ujarnya.
Berdasarkan hasil observasi, Ombudsman mencatat dua masalah utama: mobilisasi jamaah dan penanganan koper. Kedua aspek ini masih perlu ditingkatkan agar proses kepulangan berjalan lebih lancar.