KEPULAUAN BANGKA BELITUNG — Transaksi nontunai yang gagal di tengah jalan memang menjengkelkan. Lebih parah lagi ketika status di aplikasi sudah "sukses", saldo terpotong, tapi uang tidak pernah sampai ke penerima. Inilah yang dialami pemilik akun DANA dengan nomor 0838**43838 pada awal September lalu.
Kejadian berawal saat pengguna melakukan pembayaran QRIS via e-wallet DANA pada 3 September 2026. Notifikasi sukses muncul dan saldo langsung berkurang. Namun keesokan paginya, saat konfirmasi ke pihak merchant, jawabannya mengejutkan: dana tidak masuk ke rekening mereka.
Kronologi Laporan ke Call Center DANA
Pengguna mengaku sempat menghubungi live chat DANA, tetapi respons yang diterima terkesan seperti jawaban bot. Merasa tidak mendapat solusi, ia kemudian menelepon call center resmi DANA di nomor 1500445 pada 4 September 2026.
Dari panggilan tersebut, dibuatlah laporan resmi dan pengguna mendapat email berisi permintaan kelengkapan dokumen. Setiap hari, pengguna mengonfirmasi ke merchant apakah dana sudah masuk—jawabannya selalu sama: belum ada transfer masuk.
Pada 7 September 2026 sekitar pukul 11 siang, pengguna kembali menelepon call center DANA untuk menanyakan status laporan. Pihak DANA hanya menyatakan proses sedang berjalan. Beberapa jam kemudian, sebuah email balasan masuk, namun pengguna menilai penjelasan yang diberikan tidak jelas dan tidak memuaskan.
Dana Tak Kunjung Masuk, Ke Mana Uangnya?
Setelah menerima email tersebut, pengguna menyatakan sempat membuka dan me-refresh aplikasi DANA. Tidak ada perubahan saldo maupun tanda dana masuk kembali ke akun.
Pertanyaan besarnya: ke mana uang tersebut? Pengguna mendesak DANA memberikan kejelasan atas laporan dengan nomor e-tiket Call Ticket: 788495610093. Hingga surat ini ditulis, pihak merchant juga belum menerima dana yang dimaksud.
Kasus ini menjadi pengingat bahwa kegagalan transaksi QRIS tidak selalu berakhir dengan refund otomatis. Ada kalanya dana tertahan di sistem perantara dan butuh waktu berhari-hari untuk dilacak secara manual.
Apa yang Harus Dilakukan Pengguna Jika Mengalami Hal Serupa
Pengalaman konsumen ini menunjukkan pentingnya menyimpan bukti transaksi dan nomor laporan. Berikut langkah yang bisa ditempuh pengguna lain yang mengalami kendala serupa:
- Simpan tangkapan layar notifikasi sukses dan riwayat transaksi yang menunjukkan saldo terpotong.
- Hubungi merchant untuk memastikan apakah dana masuk atau tidak—ini menentukan posisi dana sebenarnya.
- Ajukan laporan resmi ke call center aplikasi dan catat nomor tiket sebagai bukti penanganan.
- Jika tanggapan tidak kunjung jelas, sampaikan keluhan ke kanal pengaduan eksternal seperti Media Konsumen atau otoritas terkait.
Belum ada tanggapan resmi dari pihak DANA mengenai kasus ini. Pengguna berharap nomor tiket 788495610093 segera ditindaklanjuti dengan transparansi penuh, baik soal status dana maupun estimasi waktu penyelesaian.
